1.下列属于计算机网络协议的有（）。

2.移动电话通信障碍修复最长时限为（）小时。

3.对其所拥有的领域发动的任何进攻都会做出迅速而强烈的反映，此类竞争者属于（）。

4.市场定位的实质是（）与（）严格区分开来，使客户明显感觉和认识这种差别，从而在客户心目中占有特殊的位置。

5.为了得到预期的反应，电信企业必须考虑（）的诉求方式。

6.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

7.所有WAP手机进行WAP设置时都无须区分大小写。

8.集中最利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。

9.下列（）不属于营销新理念。

10.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

11.迪斯尼乐园宣称自己是世界上最大的主题游乐场，该公司定位于产品差异特色上。

12.产品处入投入期，应采用何种营销策略（）。

13.请根据如下条件判断渠道类型。“产销关系较为明确，流通手续简便，但电信企业拥有的市场覆盖面和市场占有率都依赖于独家经销商的销售网络”的渠道，属于（）。

14.是构成市场的第一位因素（）。

15.消费者类型信息根据使用电信产品的不同细分不包括（）。

16.试用期并不包含在劳动合同期限内。

17.国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。

18.请根据如下条件判断渠道类型。“商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买”的渠道，属于（）

19.电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备.

20.客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟。