证券从业资格

1.停机保号期间按规定向客户收取停机保号费用，从办理停机保号手续时下一个月开始收取，同时停收其他月租类费用。

判断题

2.单位对职工进行留用察看处分，察看的期限为（）。

单选题

A. 3个月~||~6个月~||~1年~||~1至2年

3.基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

判断题

4.N个节点完全互联的网型网需要的传输电路数为（）。

单选题

A. N(N-1)~||~N~||~N-1~||~1/2*N(N-1)

5.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（）。

单选题

A. 15日~||~30日~||~1个月~||~3个月

6.产品寿命周期有哪几个阶段（）。

单选题

A. 投入期成长期衰退期~||~成长期成熟期衰退期~||~投入期成长期成熟期衰退期

7.与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。

单选题

A. 动态~||~静态~||~营销~||~服务

8.通信客户的购买动机包括（）等。

多选题

A. 求实动机~||~求廉动机~||~好胜动机~||~求利动机~||~偏好动机~||~从众动机

9.一份完整的调研报告分为三大部分：分前文、正文和结尾

判断题

10.关系营销和交易营销的主要区别是（）。

多选题

A. 交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系~||~关系营销把其视野局限于目标市场上，交易营销所涉及的范围则广得多~||~交易营销强调如何获得顾客，关系营销更加强调保持顾客。~||~关系营销高度强调顾客服务，交易营销不太强调顾客服务

11.省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在信息产业部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监管的行政机构。

判断题

12.为确认问题性质而进行的一种调研是（）。

单选题

A. 探测性研究~||~描述性研究~||~因果性研究

13.CI策划的基本步骤是（）。

多选题

A. 界定企业身份~||~进行企业形象定位~||~建立企业识别系统~||~开展企业传播活动~||~做好企业形象的反馈与评价工作

14.二次拨号IP电话：通话3秒以内的超短话单长途费免费，收取基本通话费或漫游通话费。

判断题

15.小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势（）。

单选题

A. 话费低廉~||~绿色消费~||~精巧时尚~||~信号保证

16.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。

单选题

A. 1000~||~112~||~1860~||~122

17.通过市场细分，可以帮助企业发现传统业务的潜在市场和开拓新业务市场。

判断题

18.不得认定为工伤或者视同工伤的情形包括（）。

多选题

A. 因犯罪或者违反治安管理伤亡的~||~醉酒导致伤亡的~||~自残~||~自杀~||~患职业病的

19.市场调查一般有几种类型（）。

单选题

A. 3种~||~4种~||~5种

20.手机信号强弱与哪项无关（）。

单选题

A. 与基站的远近~||~障碍物的阻隔~||~手机电池电量~||~天线灵敏度