1.电信目标市场营销总体分为哪3个步骤（）。

2.关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。

3.停机保号期间按规定向客户收取停机保号费用，从办理停机保号手续时下一个月开始收取，同时停收其他月租类费用。

4.防范CIH病毒的主要措施有（）。

5.提交信是以调研报告撰写部门的名义向报告提供对象写的一封信。

6.经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费，但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前（）日报信息产业部或者地方电信主管部门备案，并服从上述机构的备案管理。

7.问卷中的问答题，从形式上看，可分为（）。

8.无条件呼移、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、不可及呼叫转移中的任意几种都可以同时有效使用。

9.虚拟用户交换机是数字程控交换机的（）。

10.属于目标市场策略（）。

11.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）。

12.南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收（）。

13.市场细分的可衡量性原则是指细分的市场是可以识别和测量的，即细分出来的市场范围明确，但对其容量大小不易做出判断。

14.科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命（）。

15.广义的广告指一切利用媒体向公众传递信息的活动。

16.调查报告的特点是报道性、准确性、及时性。

17.一些饮料生产企业为加强在销售淡季的广告，以期增加淡季的销售量，采用（）安排。

18.手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。

19.FTP与TELNET大功能权限一样。

20.市场调研流程的第一步是（）。