1.设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。

2.全球通手机开通语言信箱和呼叫转移后，设置呼叫转移至语言信箱可实现自动应答的功能。

3.HDSL是一种非对称的数字用户环路技术。

4.热线服务使用方法为：登记*52*TN,注销52。

5.推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向 顾客传递电信产品信息。

6.移动电话复机最长时限为（）小时。

7.劳动者提前日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同（）。

8.下列能提供E1接口的路由器是（）。

9.心理定位应贯穿于产品定位的始终，无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更新的特点和突出的优点。

10.下列哪种目标市场策略会增加营销成本（）。

11.关于集中性市场营销策略的阐述正确的是（）。

12.用于确定移动用户身份和对呼叫保密的网络功能实体是（）。

13.代理商又叫佣金商或佣金行，它们受企业的委托进行现货的代销业务（）。

14.激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福 利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。

15.某产品的年产量是5万件,所耗固定成本为15万元,生产单位产品的变动成本为2元,若要求利润为总成本的20%,则该产品的售价应为（）。

16.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

17.常见的解决渠道冲突的方法有：激励、（）、（）。

18.“在与一个或众多可能的购买者的交谈中，以口头陈述方式促成交易”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

19.市场营销计划的步骤分为（）。

20.一份完整的调研报告可分为（）。