1.下列哪项不属于预付费业务（）。

2.承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？

3.间接渠道是指在电信企业和消费者之间加入了（）的转手买卖活动。

4.在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广的市场调查方法叫做（）。

5.推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向 顾客传递电信产品信息。

6.常见的解决渠道冲突的方法有：激励、（）、（）。

7.下列关于礼仪的说法正确的是（）。

8.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

9.伴随物流可能发生的产品实体的空间移动，这是商流。

10.广告牌、海报、旗帜、车厢、气球、横幅、建筑物等是属于哪一类型的广告媒体（）。

11.消费者期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求，即尽量做到购买（）、（）。

12.由少数几家企业控制同一无差别产品的行业，这期间的竞争称为（）。

13.当企业资源与实力不强时，可以考虑采用（）营销策略。

14.选定产品市场范围应以客户的需求而不是产品本身特性来确定。

15.CI策划的基本出发点是依据企业（）和（）进行个性化的塑造。

16.炸土豆片.糖果.软饮料.水果，这些都是能满足同一需要的不同方式，它们称为产品的（）。

17.科学技术的发展直接影响企业的（）。

18.集中最利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。

19.宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理（）。

20.下列（）不属于营销新理念。