1.服务的最根本的特征是（）。

2.集中性营销策略的局限性体现在（）。

3.撰写商务调查报告，可与科研论文一样，不仅要讲究资料的准确性和逻辑的正确性，在写作手法上也可运用夸张、拟人、比喻等修辞手法。

4.电信企业采取何种目标市场营销策略，应综合考虑5个方面因素，即本企业资源或实力、产品的同质性、（）、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。

5.当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。

6.目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（）。

7.未开通国际漫游功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。

8.快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

9.ATM信元的交换方式为（）。

10.中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。

11.电信产品中的各类电话卡.上网卡等，多采用（）分销方式。

12.电信市场调查的观察法可分为以下几种（）。

13.消费者购买商品时图实惠，对商品价格反应灵敏，经？菁鄹竦母叩屠磁卸仙唐分柿康挠帕樱乇鹣不豆郝蛄邸⑾骷凵唐罚饫嘞颜叩墓郝蛐形嘈褪粲。

14.小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势（）。

15.用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元。

16.美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（）。

17.企业－营销中介单位－客户这一链条构成了企业的核心营销系统。

18.电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务。

19.电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格，此营销方式就是对话费进行（）。

20.中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。