1.通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。

2.移动通信业务宣传其性能可靠、宽带上网广告则强调其速度快等，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的（）。

3.集中最利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。

4.1876年（）发明了电话。

5.根据流通环节的多少，可以将渠道划分为（）和（）。

6.关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和（）。

7.电视、广播、互联网、电影、电子显示大屏幕、扩音机、幻灯等是属于哪一类型的广告媒体（）。

8.1960年，美国营销学者（）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。

9.市场细分进入具体操作阶段时，应把潜在客户的共同要求作为细分市场的标准。

10.我国对独立型STP设备要求其信令链路数不得小于（）。

11.差异性市场营销策略的含义是企业（）。

12.广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

13.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）。

14.服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

15.属于关系营销的主要类型和层次的有（）。

16.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响。

17.电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。

18.市场占有率分析采用什么度量方法（）。

19.按（）来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。

20.省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在信息产业部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施 监管的行政机构。