1.客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。

2.消费者购买商品时图实惠，对商品价格反应灵敏，经？菁鄹竦母叩屠磁卸仙唐分柿康挠帕樱乇鹣不豆郝蛄邸⑾骷凵唐罚饫嘞颜叩墓郝蛐形嘈褪粲。

3.激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福 利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。

4.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范议论。

5.以下哪些是中国移动通信使用的接入网号（）。

6.上述橡胶厂在取得市场营销初战告捷的基础上，立即总结了经验，该厂认为带钉子的橡胶拖鞋不仅老年人需要，而且儿童、妇女、年轻人也需要，于是继续生产了各种系列的保健拖鞋，在市场上又一次获得了成功。该企业采用的是何种营销策略（）。

7.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：只需比较性和提示性广告，而销售促进手段又逐渐起着重要的作用（）。

8.下列不属于不正当竞争行为的是（）。

9.购买动机是购买行为的先导，它（）着购买行为。

10.相对竞争优势是一个电信企业能够胜出竞争者的能力。

11.电信企业在以市场细分为基础选择目标市场时，关键是确定目标市场的类型。

12.企业－营销中介单位－客户这一链条构成了企业的核心营销系统。

13.劳动者在试用期内提前日通知用人单位，可以解除劳动合同（）。

14.工作总结的最大特点是（）。

15.通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。

16.将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）。

17.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

18.把为满足相同需求而提供不同产品企业视为（）。

19.某产品的年产量是5万件,所耗固定成本为15万元,生产单位产品的变动成本为2元,若要求利润为总成本的20%,则该产品的售价应为（）。

20.1以下几种产品服务属于售中服务的是（）。