1.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者个月工资后，可以解除劳动合同（）。

2.下列各项属于延伸产品的是（）。

3.宽带ADSL演示设备安装的步骤（）。（1）拨号软件（2）网卡（3）连接线路（4）调测上网

4.下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。

5.社会公众是影响企业营销活动的宏观环境。

6.服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。

7.当零售商规模较大时，可采用（）营销渠。

8.智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控制的业务两大类。

9.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的（）。

10.宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”。

11.在分销渠道中，产品的运动以其（）的转移为前提。

12.细分市场的变量不包括（）。

13.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。（）

14.客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）。

15.产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。

16.客户关系管理的英文缩写是（）。

17.在订立合同过程中，当事人一方面向对方提出订立经济合同的建议和要求称作（）。

18.理解价值定价法属于（）。

19.电信市场调查的类型包括（）。

20.构成市场第一位因素的是（）。