1.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

2.调查资料的整理分析不包括以下哪项内容（）。

3.市场调查的最基本问题是要明确（）。

4.一般来说，正面的、在信息中最具说服力论点放在结尾的吸引力最大。

5.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。（）

6.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机修理者对送修的移动电话机主机在日内不能修好的，应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机（）。

7.办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。

8.虚拟网电话的主要优点是什么（）。

9.移动电话机消费者丢失发票和三包凭证，如何确定其产品的三包有效期（）。

10.服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。

11.产品策略的基本思想是（）。

12.电信运营商采用的合作营业厅属于（）分销方式。

13.影响电信消费者购买的个人因素包含（）等方面。

14.应用文的特点是（）。

15.分销渠道是某一特定产品价值实现的全过程所经由的（）。

16.试用期并不包含在劳动合同期限内。

17.常见的解决渠道冲突的方法有：激励、（）、（）。

18.已成为现代企业获取竞争优势的焦点（）。

19.职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。

20.遵守商业道德，就是要求电信业务经营者在经营活动中要（）。