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1.基于服务的交叉主要有（）方面的内容。
多选题A. 做出服务承诺~||~与客户交换服务水准~||~向客户提供产品信息~||~为培养感情做好准备
2.应用文是向单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。
判断题3.科学技术的发展直接影响企业的（）。
单选题A. 物质活动~||~经济活动~||~人文活动~||~政治活动
4.科学技术是影响企业营销活动的微观环境。
判断题5.不管在何种情况下，女职工在孕期、产期、哺乳期的，用人单位均不得解除劳动合同。
判断题6.在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广的市场调查方法叫做（）。
单选题A. 询问法~||~观察法~||~实验法~||~抽样调查法
7.G.653光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。
判断题8.一般认为，（）是指那些没有基础网络而经营电信业务或电信增值业务的中间商。
填空题9.单位对职工进行留用察看处分，察看的期限为（）。
单选题A. 3个月~||~6个月~||~1年~||~1至2年
10.信息内容的设计还要紧紧抓住目标受众的心理，了解他们的真实需求，使之有较强的针对性。
判断题11.合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任。
判断题12.送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。
判断题13.哪些客户可优先办理移动业务（）。
单选题A. 军人~||~学生~||~教师~||~VIP用户
14.当零售商规模较大时，可采用（）营销渠。
单选题A. 直销渠道~||~一层渠道~||~三层渠道
15.江苏移动充值卡的接入号为138000XYZ505。
判断题16.以下哪项不属于电信市场宏观经济信息范畴（）。
单选题A. 电信市场的动态信息~||~政治和政策法规信息~||~经济信息~||~产品需求信息
17.站在经营者角度，人们常常把卖方称之为（），而将买方称之为市场。
单选题A. 企业~||~厂商~||~行业~||~供货者
18.下列（）不属于营销新理念。
单选题A. 网络营销~||~整体营销~||~推销观念~||~客户关系管理
19.无效合同应由（）确定。
单选题A. 人民法院或仲裁机关~||~合同双方当事人~||~人民调解委员会~||~公证处
20.体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考。
判断题
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