1.统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。

2.产品策略就是要考虑本企业能为顾客提供怎样的产品和服务来满足他们的要求.以下四项中,哪一项与产品策略关联甚少（）。

3.对个人消费的电信产品来说，最重要的促销方式是人员推销，其次是销售促进，然后是广告，最后是公关宣传。

4.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

5.操作系统管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。

6.当某一基站发生故障，一般在该地区用户不会哪种现象（）。

7.以下哪几家作为目前国内通信运营商，企业之间存在的竞争（）。

8.会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达（）的一种公文。

9.客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。

10.心理定位应贯穿于产品定位的始终，无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更新的特点和突出的优点。

11.LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。

12.把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。

13.从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。

14.PCM30/32路系统中，每个码的时间间隔是288ns。

15.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条以上的渠道，在向不同市场出售电信产品时引发的冲突。

16.对涉嫌违法违规的互联网站，互联网站接入提供者可以停止提供接入。

17.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（）。

18.应用软件包是指生产厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而精心研制的程序用户选择使用。

19.江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）。

20.属于目标市场策略（）。