1.用户申请秘书服务功能时，需要交纳开户费10元。

2.目前电话结账周期为（）。

3.调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点（）。

4.随着计算机网络的发展，信息社会的内涵有了进一步的改变，被称之为信息网络的年代。

5.消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。

6.广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。

7.影响电信消费者购买的经济因素包含（）等方面。

8.通信客户的购买动机包括（）等。

9.我国智能电话业务中的电话呼叫卡业务也称为800业务。

10.代理商又叫佣金商或佣金行，它们受企业的委托进行现货的代销业务（）。

11.经销商是指在从事（）的业务活动中拥有（）的中间商。

12.承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？

13.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

14.下列哪种类型手机无法在中国移动网络使用（）。

15.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

16.对个人消费的电信产品来说，最重要的促销方式是（）。

17.询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是（）。

18.电信消费者对不同营销方法的会影响电信企业分销渠道的选择（）。

19.目前，中国移动手机主要通过改变指令代码点播不同的信息内容。

20.制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的（）。