1.按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分，则称为（）。

2.运用数据库与消费者建立紧密关系，企业可使消费者不再转向其竞争者，同时使企业间竞争更加隐秘，避免公开、白热化对抗。

3.电信企业的一切营销活动都是围绕（）进行的。

4.主要用来传递信息.进行促销的文体是（）。

5.交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题。

6.商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买的渠道是窄渠道。

7.停机保号期间按规定向客户收取停机保号费用，从办理停机保号手续时下一个月开始收取，同时停收其他月租类费用。

8.商场上圆珠笔的价格定价属于（）。

9.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：广告仅起提示作用，公关宣传活动可以全面停止，人员推销可减至最小规模，然而，销售促进的某些活动可以继续展开（）。

10.迪斯尼乐园宣称自己是世界上最大的主题游乐场，该公司定位于产品差异特色上。

11.电信市场信息内容丰富，概括起来，可以分为以下几类（）。

12.相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有（）或间接影响的群体。

13.用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。

14.公司最直接的竞争者是那些为相同目标市场推行（）战略的人。

15.由少数几家企业控制同一无差别产品的行业，这期间的竞争称为（）。

16.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

17.将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化（）。

18.根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫（）。

19.产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

20.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。