1.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

2.代理商又叫佣金商或佣金行，它们受企业的委托进行现货的代销业务（）。

3.以下属于可接入N-ISDN的业务终端有（）。

4.人口市构成市场的第一位要素。

5.可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）。

6.会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达（）的一种公文。

7.在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。

8.电信企业的营销人员应密切关注并遵守与本企业有关的那些方面，使企业经营始终在合法的轨道上运行，同时能应用法律武器保护本企业的正当合法权益（）。

9.夏季皮衣销售的价格通常比较低，采用的是（）种折扣定价策略。

10.一般二氧化硅光纤的零色散波长在1210nm左右，而损耗最小点在1550nm波长左右。

11.对涉嫌违法违规的互联网站，互联网站接入提供者可以停止提供接入。

12.在商务谈判中将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。

13.电信企业在以市场细分为基础选择目标市场时，关键是确定目标市场的类型。

14.下列哪项不属于移动子系统（）。

15.现代信息社会中，获取和利用信息的时间成为一个企业成败的关键因素，这句话体现了信息基本特征的（）。

16.要约指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。

17.《中华人民共和国电信条例》规定，国家对实行进网许可制度（）。

18.会议纪要的主要特点是（）。

19.市场营销组合的基本内容包括产品（）分销点和促销。

20.下列（）不属于营销新理念。