1.宽渠道的地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大。

2.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

3.电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者可按照所欠费用每日加收（）。

4.属于关系营销的主要类型和层次的有（）。

5.经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

6.FTP与TELNET大功能权限一样。

7.服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

8.通信客户的购买动机包括（）等。

9.伴随商流可能发生的产品实体（）的空间移动，这是（）。

10.在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭办理（）。

11.以下哪项不属于电信市场定位三要素（）。

12.营销渠道中的长渠道和短渠道是由以下哪个因素决定的（）。

13.市场调研流程通常要经过几个步骤（）。

14.相对竞争优势是一个电信企业能够胜出竞争者的能力。

15.服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。

16.ATM的每个信元长度为48字节。

17.无条件呼移、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、不可及呼叫转移中的任意几种都可以同时有效使用。

18.戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的（）。

19.国标规定交换机中具备CID功能的用户电路的配置比例暂定为（）。

20.“企业以非付款方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示或表演，刺激人们对商品、服务的需求”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。