1.炸土豆片.糖果.软饮料.水果，这些都是能满足同一需要的不同方式，它们称为产品的（）。

2.是指同一分销渠道内处于不同渠道层次的中介机构与中介机构、中介机构与电信企业的冲突（）。

3.研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题（）。

4.公司的掌中款带业务目前因网络资源紧张而限制发展，但这一情况反而刺激部分消费者极力要求购买，这类消费者的购买动机属于（）动机。

5.商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买的渠道是窄渠道。

6.移动电话机消费者丢失发票和三包凭证，如何确定其产品的三包有效期（）。

7.直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）。

8.国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。

9.PCM30/32路系统中，复帧的重复频率为500HZ，周期为4ms。

10.客户关系管理体现了以下哪个原则制度（）。

11.人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。

12.科学技术的发展直接影响企业的（）。

13.以下属于被叫控制的特服业务是（）。

14.分组交换网的网间互联信令规程是（）。

15.服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。

16.市场营销是企业的综合活动，是以（）为起点和终点的。

17.“天上彩虹，人间长虹”广告标题采用的是（）。

18.需要是想得到基本需要的具体满足物的愿望。

19.在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小（）。

20.基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。