1.以下自然资源中，属有限但不可再生资源的是（）。

2.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者而相互竞争，它们彼此之间是（）。

3.根据产品替代观念，可以将竞争区分（）。

4.电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前六十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

5.下列哪些机构不可以查询移动用户资料（）。

6.为了得到预期的反应，电信企业必须考虑（）的诉求方式。

7.随机样本的特点是，具备总体每个要素的概率（）。

8.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

9.以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念。（）

10.细分市场应以什么作为细分标准（）。

11.市场细分的可衡量性原则是指细分的市场是可以识别和测量的，即细分出来的市场范围明确，但对其容量大小不易做出判断。

12.不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括（）。

13.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

14.某电信企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种电信产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者，这属于（）。

15.国标规定用户线间绝缘电阻要大于（）欧姆，馈电电流应不小于EMA。

16.只能用于内部交换的虚拟网电话可以上ADSL。

17.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

18.寻找顾客是电信企业人员推销的工作程序第一步。

19.市场是指（）。

20.应用文的特点是（）。