1.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。（）

2.根据有无中间商的介入，渠道又可被分为（）和（）。

3.是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力（）。

4.为了保证企业管理控制系统的有效运行,从根本上来说,管理者长期应该关注的主要是对有关人员（）。

5.关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

6.把同一行业以相似的价格向相同客户提供相同产品的企业称为（）。

7.“电信企业将经营的电信产品分成若干大类，每个推销员只负责一种或一类电信产品的推销工作”，请问这种结构属于以下哪种推销组织结构（）。

8.通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址（）。

9.所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。在这 种管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。

10.电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户对此种电信产品的需求叫做市场专业化型。

11.将电信产品的某些特点与受众的情感需求结合起来，引发受众美好的联想，使受众借助于电信产品的消费抒发和寄托某种情感，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的（）。

12.客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。

13.凡客户对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。

14.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务（）。

15.伴随商流可能发生的产品实体（）的空间移动，这是（）。

16.是为确认问题性质而进行的一种调研（）。

17.客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。

18.电信市场定位的依据不包括（）。

19.营销学者乔治·道宁的主要贡献是首先提出了（）。

20.HDSL是一种非对称的数字用户环路技术。