1.影响电信消费者购买的个人因素包含（）等方面。

2.与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。

3.电信企业的（）、（）、渠道选择等市场营销活动，主要是在电信企业内部或者电信企业与市场营销伙伴之间进行。

4.1876年（）发明了电话。

5.市场营销组合的概念是由（）提出。

6.用于未婚女士的英语称呼应该为（）。

7.有情形之一，债权人不可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人（）。

8.市场竞争处于低峰期时，需要综合运用各种促销措施。

9.“滴滴香浓，意犹未尽”广告语言使用的表达方式是（）。

10.有些广告是从情感的位臵来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

11.国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可证制度。

12.市场营销研究报告的摘要部分是摘取报告的核心而成，长度最好不少于2页。

13.工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，这一特点和工作报告是一致的。

14.在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭办理（）。

15.下列哪种文体不属于应用文体（）。

16.在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。

17.中国移动手机取消移动QQ不必到当地移动营业厅办理。

18.只能用于内部交换的虚拟网电话可以上ADSL。

19.“在与一个或众多可能的购买者的交谈中，以口头陈述方式促成交易”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

20.交叉销售的本质是（）。