1.竞争者对某一攻击的反应不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，这类竞争者属于（）。

2.理解，是指人们在交际场合，互相表示尊重，友好的惯用形式。

3.消费者购买通信产品出于注重商品的实际使用价值，这属于购买动机中的（）动机。

4.上述橡胶厂在取得市场营销初战告捷的基础上，立即总结了经验，该厂认为带钉子的橡胶拖鞋不仅老年人需要，而且儿童、妇女、年轻人也需要，于是继续生产了各种系列的保健拖鞋，在市场上又一次获得了成功。该企业采用的是何种营销策略（）。

5.公关宣传的特点主要包括：可信度高、（）、（）。

6.在完全竞争条件下,就特定企业而言,其对于市场价格的形成能产生什么影响（）。

7.公司在推销部分带4的手机号码时，有意识赋予号码一定的寓意，如将尾数“1314”寓意成“一生一世”，这是在吸引购买行为类型偏向于（）的消费者购买。

8.不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括（）。

9.根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括（）。

10.对产品销售及服务信息说法不正确的是（）。

11.如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。

12.客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。

13.用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。

14.关系营销往往只有少量的承诺，交易营销则有充分的客户承诺。

15.如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（）。

16.将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）。

17.下列哪个企业主要运用了一对一营销（）。

18.当企业资源与实力不强时，可以考虑采用（）营销策略。

19.电信用户可以采取预交费的形式交纳电信费用，电信业务经营者应当按照（）向电信用户支付利息。

20.根据流通环节的多少，可以将渠道划分为（）和（）。