1.一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。

2.市场细分的主要依据是（）。

3.客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。

4.影响电信消费者购买的心理因素包含（）等方面。

5.下列哪一个不属于市场营销的微观环境（）。

6.市场调查的最基本问题是要明确（）。

7.文化营销可从（）渐次推进和展开。

8.电信目标市场营销分为市场细分、（）和市场定位三个步骤。

9.请示的主要特点是（）。

10.在商务谈判中将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。

11.传统营销观念的中心和重点是（）。

12.社会公众是影响企业营销活动的宏观环境。

13.代理商又叫佣金商或佣金行，它们受企业的委托进行现货的代销业务（）。

14.询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是（）。

15.企业以表示某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，因此便形成了（）竞争战略。

16.电信企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循四个基本原则：（）、可进入性、可赢利性、对营销策略反应的差异性

17.《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。

18.劳动者提前日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同（）。

19.产品处于投入期时,企业应该（）。

20.民办电信日为每年的（）。