1.工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。

2.产品的价值包含的层次有（）。

3.有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于（）。

4.电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务。

5.目前电话结账周期为（）。

6.市场的主要功能有（）。

7.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

8.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。

9.市场竞争处于低峰期时，需要综合运用各种促销措施。

10.“家家e”是一种基于来电显示的程控新业务。

11.电信资费标准实行以（）为基础的定价原则。

12.一般小型会议的会议纪要比较适合（）方式。

13.我国常用的用户信号音如拨号音、忙音、回铃音均采用（）。

14.为了得到预期的反应，电信企业必须考虑（）的诉求方式。

15.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的（）。

16.应用文的语言风格有（）。

17.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同（）。

18.合同的特点是合法性、互利性、一致性和强制性。

19.广义的广告指一切利用媒体向公众传递信息的活动。

20.电信目标市场营销分为3个步骤，其中不包含（）。