1.行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的（）之间的竞争。

2.我电信公司推出为私人定制个性化IP电话卡，此营销方式就是对电话卡进行（）。

3.所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。在这 种管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。

4.电信运营商采用的合作营业厅多属（）方式。

5.渠道冲突上主要包括3种：（）、（）和（）。

6.报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、请求指示的一种常用应用文文体。

7.客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。

8.分组交换网的网间互联信令规程是（）。

9.用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。

10.以下哪项不属于差异市场营销策略的优点（）。

11.中间商在购得商品的时候，就已经得到了该商品的所有权。

12.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

13.有利于为消费者(用户)提供特殊服务，扩大销售（）。

14.市场调研的基本内容可分为（）。

15.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过元，属于反不正当竞争法规定的不正当有奖销售行为（）。

16.一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

17.竞业限制的人员可以适用于用人单位的所有人员。

18.小灵通通信业务服务属于业务的（）。

19.统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和规律性。

20.注册商标的商标权包括（）。