1.集中最利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。

2.竞争者对某一攻击的反应不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，这类竞争者属于（）。

3.经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

4.分组交换网的网间互联信令规程是（）。

5.马斯洛认为人的需求有5个层次，以下答案中其顺序满足依此递进的是（）。

6.企业坚持“我生产什么，就卖什么”是典型的（）。

7.客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。

8.市场营销研究报告的摘要部分是摘取报告的核心而成，长度最好不少于2页。

9.移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。

10.“家家e”是一种基于来电显示的程控新业务。

11.分销渠道是一些相关（）或（）的组合。

12.产品差异化和市场细分化，差不多是同一概念。

13.手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。

14.劳动者在试用期内提前日通知用人单位，可以解除劳动合同（）。

15.用固定电话拨打13800138000开户免收通话费。

16.全球通用户目前不可通过何种方式查询话费（）。

17.某橡胶厂是一个集体所有制的小型企业，原生产暖水瓶用橡胶圈及防毒面具用橡胶圈，产品质次价高，企业濒临破产，职工已经半年未领工资。这时企业领导者认为，中国老年人的增多为企业摆脱困境提供了机会，于是开发了一种带橡胶钉子的橡胶拖鞋，橡胶钉子刺激老人的脚底穴位，对于疏通老年人的全身经络很有好处。经过宣传促销，该产品大受老年人欢迎，销路甚佳，企业很快扭亏为盈。该企业细分市场的依据是什么（）。

18.电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者可按照所欠费用每日加收（）。

19.一份完整的调研报告分为三大部分：分前文、正文和结尾

20.全球通及神州行的话费属于政府指导价。