1.是市场形成并影响其规模大小的决定因素（）。

2.服务的最根本的特征是（）。

3.在不太严格的情况啊，可直接把程序集合认为是软件。

4.产品策略就是要考虑本企业能为顾客提供怎样的产品和服务来满足他们的要求.以下四项中,哪一项与产品策略关联甚少（）。

5.目前,Word已经成为了（）处理软件中最受欢迎的应用软件。

6.非全日制用工双方当事人可以约定不超过三个月的试用期。

7.不可及、无应答、遇忙可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动取消。

8.客户关系管理体现了以下哪个原则制度（）。

9.以下哪种技术属于高速计算机网络技术（）。

10.“家家e”是一种基于来电显示的程控新业务。

11.代理商在销售商品的过程中，拥有商品的所有权。

12.作为买卖结果的价值形式的运动，是产品所有权的一次或多次的转让，使产品相应地从一个所有者转移到另一个所有者，最终直至消费者手中，这是（）。

13.我公司推出的双频网指的是（）。

14.一份完整的调研报告分为三大部分：分前文、正文和结尾

15.当零售商规模较大时，可采用（）营销渠。

16.依据《电信服务标准》GSM网络接通率（）。

17.电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。

18.在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小（）。

19.使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的（）。

20.电话卡业务适合于直接销售渠道。