1.下列服务形式中，属于售前服务的是（）。

2.通常可供企业选择的目标市场有哪五种类型？

3.下列不属于移动增值业务的是（）。

4.马斯洛认为人的需求有5个层次，以下答案中其顺序满足依此递进的是（）。

5.中间商是商品从生产领域转移到消费领域的过程中，参与商品交易活动的专业化经营的（）和（）。

6.1860服务台应答时限为（）秒。

7.营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售（）。

8.无效合同应由（）确定。

9.PCM30/32路系统中，复帧的重复频率为500HZ，周期为4ms。

10.激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福 利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。

11.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

12.主要特点是商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买（）。

13.关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

14.电信客户对电信产品需求的（），决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。

15.移动电话机主机机身应贴有进网许可标志，并随机携带该机型的（）。

16.金融机构、新闻媒体属于关系营销六个子市场中的哪个子市场（）。

17.产品的技术性和服务要求会影响电信企业对分销渠道的选择。

18.从需求状况角度考察，各种产品的市场可以分为两类：（）市场和（）市场。

19.广义的广告指一切利用媒体向公众传递信息的活动。

20.N个节点完全互联的网型网需要的传输电路数为（）。