1.个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，是市场体系的基础，是起决定作用的市场。以下哪个名称不符合上述描述（）。

2.营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少。

3.哪些客户可优先办理移动业务（）。

4.根据有无中间商的介入，渠道又可被分为（）和（）。

5.市场细分的客观基础是同一产品的（）的多样性。

6.小灵通通信业务服务属于业务的（）。

7.经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

8.下列属于制定绿色营销计划应考虑的内在因素有（）。

9.HDSL是一种非对称的数字用户环路技术。

10.为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意。

11.在企业之间竞争处于相持阶段，主要使用怎样的广告进行宣传（）。

12.某橡胶厂是一个集体所有制的小型企业，原生产暖水瓶用橡胶圈及防毒面具用橡胶圈，产品质次价高，企业濒临破产，职工已经半年未领工资。这时企业领导者认为，中国老年人的增多为企业摆脱困境提供了机会，于是开发了一种带橡胶钉子的橡胶拖鞋，橡胶钉子刺激老人的脚底穴位，对于疏通老年人的全身经络很有好处。经过宣传促销，该产品大受老年人欢迎，销路甚佳，企业很快扭亏为盈。该企业细分市场的依据是什么（）。

13.对客户电信需求情况的调查不包括（）。

14.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这属于消费者的哪类动机（）。

15.电信企业首先要了解目标受众对本企业或产品的知晓程度，如果多数人还不知道，则沟通的目标就是使他们（）。

16.内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人 员，它包括所有的企业员工，因为在为客户创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的客户价值。

17.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

18.目前福特汽车公司.日本丰田公司.百事可乐公司，这些世界知名公司在同行业中所处的地位为（）。

19.夏季皮衣销售的价格通常比较低，采用的是（）种折扣定价策略。

20.关系营销和交易营销的主要区别是（）。