1.集中性营销策略的局限性体现在（）。

2.以企业为中心的市场营销管理哲学包括（）。

3.消费者储蓄一般有两种形式：一是银行存款;二是（）。

4.小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势（）。

5.直接渠道是指电信企业不利用（），生产和流通职能都由电信企业自己承担，实行产销直接见面。

6.某橡胶厂是一个集体所有制的小型企业，原生产暖水瓶用橡胶圈及防毒面具用橡胶圈，产品质次价高，企业濒临破产，职工已经半年未领工资。这时企业领导者认为，中国老年人的增多为企业摆脱困境提供了机会，于是开发了一种带橡胶钉子的橡胶拖鞋，橡胶钉子刺激老人的脚底穴位，对于疏通老年人的全身经络很有好处。经过宣传促销，该产品大受老年人欢迎，销路甚佳，企业很快扭亏为盈。该企业细分市场的依据是什么（）。

7.“大市场营销”这一概念的最先提出者是（）。

8.直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）。

9.属于关系营销的主要类型和层次的有（）。

10.市场调研流程的第一步是（）。

11.职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。

12.市场细分的客观基础是同一产品的（）的多样性。

13.恩格尔系数越高，生活水平越高。

14.电视、广播、互联网、电影、电子显示大屏幕、扩音机、幻灯等是属于哪一类型的广告媒体（）。

15.承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？

16.通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。

17.在分销渠道中，除商品所有权转移方式外，还隐含其他使买方与卖方相联的流通形式。

18.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

19.生产条件属于产品组合中的深度。

20.客户关系管理体现了以下哪个原则制度（）。