1.按各环节中间商数目的多少，可将渠道分为（）和（）。

2.在国内拨打美国电话1234567，应如何拨号（）。

3.中国移动手机取消移动QQ不必到当地移动营业厅办理。

4.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机修理者对送修的移动电话机主机在日内不能修好的，应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机（）。

5.某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性。

6.电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。

7.“您愿意购买××牌的手机吗？”符合以下设计问卷的哪个特性（）。

8.使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。

9.国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。

10.OSI模型第二层是（）。

11.构成市场第一位因素的是（）。

12.以下自然资源中，属有限但不可再生资源的是（）。

13.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

14.市场定位成功的关键，在于电信企业能否比竞争者更全面地了解客户，对（）与其服务之间的关系有更深刻、更独到的认识。

15.下列行为属于行为细分的是（）。

16.对于集团消费的电信产品来说，电信企业分配促销预算的次序，首先是销售促进，其次是人员推销，最后是公关宣传。

17.有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于（）。

18.电信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。

19.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对（）和持久性的群体。

20.数据通信设备障碍修复时限最长（）小时。