1.对基本电信业务来说，促销方式的使用顺序依次是广告、营业推广、公关宣传和人员推销。

2.IP充值卡密码遗忘后，可带身份证至前台查询或修改密码。

3.CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响，但不能使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。

4.有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于（）。

5.调查报告的特点（）。

6.以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是（）。

7.工作总结的最大特点是（）。

8.竞争策略可具体分为几种类型（）。

9.调查报告的特点是指导性、报道性和（）。

10.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

11.市场细分进入具体操作阶段时，应把潜在客户的共同要求作为细分市场的标准。

12.内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人 员，它包括所有的企业员工，因为在为客户创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的客户价值。

13.推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向 顾客传递电信产品信息。

14.以下哪个不属于数据库营销的优越性（）。

15.可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）。

16.劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后，当事人如不满意，可以在受到仲裁裁决的日内向人民法院提起诉讼，逾期不起诉的，仲裁裁决发生法律效力，当事人必须履行（）。

17.江苏移动充值卡的接入号为138000XYZ505。

18.在企业之间竞争处于相持阶段，主要使用怎样的广告进行宣传（）。

19.传统营销观念的中心和重点是（）。

20.中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。