1.市场既是企业生产和销售的归宿，又是企业生产和销售的出发点。

2.心理定位应贯穿于产品定位的始终，无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更新的特点和突出的优点。

3.撰写商务调查报告，可与科研论文一样，不仅要讲究资料的准确性和逻辑的正确性，在写作手法上也可运用夸张、拟人、比喻等修辞手法。

4.设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。

5.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务（）。

6.根据有无中间商的介入，渠道又可被分为（）和（）。

7.电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下那些标准（）。

8.以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念。（）

9.为了保证企业管理控制系统的有效运行,从根本上来说,管理者长期应该关注的主要是对有关人员（）。

10.电信企业的（）、（）、渠道选择等市场营销活动，主要是在电信企业内部或者电信企业与市场营销伙伴之间进行。

11.通信客户的购买动机包括（）等。

12.集中最利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。

13.激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福 利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。

14.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

15.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

16.中国市场学会成立于1978年。（）

17.营销者对环境威胁的分析，一般着眼于（）。

18.调查报告的任务，不但是反应客观现实，更重要的是为人们变革显示提供依据和借鉴，是对应调查报告的哪一特点。

19.良性竞争有一些特点,以下说法正确的是（）。

20.把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为（）。