1.电信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。

2.属于关系营销的主要类型和层次的有（）。

3.无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的。

4.工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。

5.与（）影响着电信消费者的习惯，消费习惯也对电信企业分销渠道的形式有影响（）。

6.产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。

7.品牌资产的三个特有的驱动要素是（）。

8.ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。

9.凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是（）。

10.核心价值观是企业一切行动、任务的最高依据和准则。

11.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（）。

12.中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打1258发送短消息。

13.信息内容的设计还要紧紧抓住目标受众的心理，了解他们的真实需求，使之有较强的针对性。

14.用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。

15.二次拨号IP电话：通话3秒以内的超短话单长途费免费，收取基本通话费或漫游通话费。

16.市场调查的最基本问题是要明确（）。

17.电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下那些标准（）。

18.市场占有率分析采用什么度量方法（）。

19.VSAT是利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。

20.分销渠道是一些相关（）或（）的组合。