1.普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号。

2.恩格尔系数越高，生活水平（）。

3.影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、（）和个人因素。

4.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

5.对基本电信业务来说，促销方式的使用顺序依次是广告、营业推广、公关宣传和人员推销。

6.《中华人民共和国电信条例》规定，国家对实行进网许可制度（）。

7.中国市场学会成立于1978年。（）

8.下列服务形式中，属于售前服务的是（）。

9.以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念。（）

10.电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备.

11.电信市场调查的类型包括（）。

12.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫行为细分。

13.理解价值定价法属于（）。

14.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的（）。

15.在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。

16.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。

17.把为满足相同需求而提供不同产品企业视为（）。

18.下列哪项不属于预付费业务（）。

19.IDD表示何种业务（）。

20.所谓定价目标就是企业通过定价所要达到的目标。常见的企业定价目标包含四个方面的要素，下列哪一组合包含所有四方面要素（）。