1.被叫集中付费也称为（）。

2.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品。

3.什么是指一定的区域（）。

4.市场营销者创造需要。

5.电信运营商采用的合作营业厅属于（）分销方式。

6.在订立合同过程中，当事人一方面向对方提出订立经济合同的建议和要求称作（）。

7.中国移动通信集团的英文缩写是（）。

8.只能用于内部交换的虚拟网电话可以上ADSL。

9.通信运营企业的产品是（）。

10.所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前六个月平均电信费用10倍以上的费用。

11.“大市场营销”这一概念的最先提出者是（）。

12.市场调研流程通常要经过几个步骤（）。

13.心理定位应贯穿于产品定位的始终，无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更新的特点和突出的优点。

14.GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。

15.移动客户使用GPRS上网是按数据流量收费的。

16.一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式（）。

17.为了得到预期的反应，电信企业必须考虑（）的诉求方式。

18.电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格，此营销方式就是对话费进行（）。

19.根据法律规定，我国由对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。

20.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。