1.G.653光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。

2.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

3.移动电话机消费者丢失发票和三包凭证，如何确定其产品的三包有效期（）。

4.购买动机是购买行为的先导，它（）着购买行为。

5.以高价和低水平促销将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用属于（）。

6.是市场形成并影响其规模大小的决定因素（）。

7.一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。

8.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。

9.电信目标市场营销分为3个步骤，其中不包含（）。

10.热线服务使用方法为：登记*52*TN,注销52。

11.经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

12.分组交换网的网间互联信令规程是（）。

13.全球通用户进入无网络信号区后，可当场设置不可及呼叫转移。

14.“站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式”的营销是指（）。

15.激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福 利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。

16.解码是指接收者确认（）所传递的（）的过程（）。

17.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

18.下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。

19.制定绿色营销计划应考虑的外在因素主要有（）。

20.中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打1258发送短消息。