1.市场定位是一种竞争性定位，它反映市场竞争各方的关系，是为电信企业有效参与市场竞争服务的。

2.因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。

3.日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争，适时向美国市场推出的灵活.省油.驾驶方便的小汽车，其采用的竞争战略为（）。

4.渠道的产销关系较为明确，流通手续简便，但电信企业拥有的市场覆盖面和市场占有率都依赖于独家经销商的销售网络（）。

5.服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

6.下列哪种文体不属于应用文体（）。

7.市场细分进入具体操作阶段时，应把潜在客户的共同要求作为细分市场的标准。

8.客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。

9.在规定的电源电压和温湿度范围内，450MHZ系统的发射频率误差不得超过（），900MHZ系统的发射频率误差不得超过（）。

10.银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。

11.广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。

12.宽带ADSL演示设备安装的步骤（）。（1）拨号软件（2）网卡（3）连接线路（4）调测上网

13.关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。

14.报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

15.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对（）和持久性的群体。

16.下列属于绿色营销的特征的有（）。

17.请根据如下条件判断渠道类型。“能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费”的渠道，属于（）。

18.小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势（）。

19.用于确定移动用户身份和对呼叫保密的网络功能实体是（）。

20.关系营销的目标是建立和发展与公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。