1.全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。

2.电信资费标准实行以（）为基础的定价原则。

3.对基本电信业务来说，最重要的促销方式是（）。

4.恩格尔系数越高，生活水平越高。

5.问卷的问题类型哪些属于封闭式问题类型（）。

6.G.653光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。

7.下列不属于中国移动通信业务的是（）。

8.国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。

9.炸土豆片.糖果.软饮料.水果，这些都是能满足同一需要的不同方式，它们称为产品的（）。

10.有些广告是从情感的位置来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

11.全球通用户目前不可通过何种方式查询话费（）。

12.消费者购买行为的类型可划分为（）等。

13.1以下几种产品服务属于售中服务的是（）。

14.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

15.全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。

16.批发商和零售商都是属于代理商范围的。

17.电信资费实行以成本为基础的定价原则。

18.产品策略的基本思想是（）。

19.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。（）

20.下列哪种类型手机无法在中国移动网络使用（）。