1.在分销渠道中，除商品所有权转移方式外，还隐含其他使买方与卖方相联的流通形式。

2.抽奖销售最高奖金额超过（）元的属于不正当有奖销售行为。

3.所谓市场细分是指营销者根据市场之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群(子市场)的市场分类过程。

4.战略营销观念的出发点是（）。

5.客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。

6.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

7.市场营销学中所涉及的人类需求是指（）。

8.中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打1258发送短消息。

9.就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难（）。

10.品牌竞争是指不同公司以相似的（）向相同的顾客提供类似的（）而形成的竞争。

11.“营销者通过与每一位客户进行一对一的沟通，明确把握自己的每一位客户的需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动过程”是指哪种营销（）。

12.消费者购买行为的类型可划分为（）等。

13.消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。

14.现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。

15.点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条0.1元。

16.市场细分的四种基本形式（）。

17.会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达（）的一种公文。

18.根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫（）。

19.以下哪个不属于数据库营销的优越性（）。

20.业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。