1.有些竞争者并不表露可预知的放映模式。这一类型的竞争者在特定情况下可能也可能不会采取行动，并且无法预料它们将会采取什么行动。许多小公司多是属于（）。

2.已成为现代企业获取竞争优势的焦点（）。

3.市场经济中要提倡以义治商和以义取利，义应该是指（）。

4.产品的使用寿命是指产品投入市场，到最终推出市场所经历的时间。

5.会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达（）的一种公文。

6.提交信是以调研报告撰写部门的名义向报告提供对象写的一封信。

7.城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。

8.解码是指接收者确认（）所传递的（）的过程（）。

9.产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。

10.中国电信的IP接入号码为（）。

11.电信目标市场营销总体分为哪3个步骤（）。

12.产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

13.调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。

14.“滴滴香浓，意犹未尽”广告语言使用的表达方式是（）。

15.对其所拥有的领域发动的任何进攻都会做出迅速而强烈的反映，此类竞争者属于（）。

16.对于跨不同计费时段的通话，按不同时段标准分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。

17.哪些客户可优先办理移动业务（）。

18.一般认为，（）是指那些没有基础网络而经营电信业务或电信增值业务的中间商。

19.企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教肓性或娱乐性，同时应该保护环境不受污染和侵害。可见，对年轻消费者实施顾客满意(CS)战略时要把（）放在一切考虑的因素之首。

20.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。