1.一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

2.在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为（）。

3.人员沟通渠道是指以口头方式向受众传递信息的渠道。

4.使用移动QQ的手机必须具备短消息功能。

5.电信企业选择若干个中间商经销电信产品，这种分销渠道即为窄渠道。

6.最小计费单位不是按分钟的是（）。

7.是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终（）。

8.为了评估每个竞争者的优势与劣势，企业应收集每个竞争者在最近几年的（）

9.“企业以非付款方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示或表演，刺激人们对商品、服务的需求”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

10.客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。

11.统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。

12.高质量竞争战略，是要求企业致力于为某一个或少数几个消费者群体提供服务。

13.引言在市场营销研究报告中所处的位置为（）。

14.《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于该法所指的产品是（）。

15.电信企业的一切营销活动都是围绕（）进行的。

16.前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）。

17.以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念。（）

18.市场占有率分析采用什么度量方法（）。

19.电信客户来购买通信终端设备，他真正需要购买的是通话或上网后带来的“知识享受”“娱乐享受”，而不是一大堆电子器件，是指消费者追求（）使用价格。

20.撰写商务调查报告，可与科研论文一样，不仅要讲究资料的准确性和逻辑的正确性，在写作手法上也可运用夸张、拟人、比喻等修辞手法。