1.CI是塑造企业形象的做法、措施，更准确地说是采取各种措施塑造企业形象的过程，而决不是企业形象本身。

2.手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。

3.搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段。

4.互联网接入服务属于基础电信业务。

5.市场细分进入具体操作阶段时，应把潜在客户的共同要求作为细分市场的标准。

6.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的（）。

7.在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广的市场调查方法叫做（）。

8.广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告。

9.以下用语中表示道歉的用语是（）。

10.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

11.是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等（）。

12.用户信任是电信生产的基础，失去了信誉，就失去用户，电信事业就难以发展。

13.中间商是商品从（）转移到（）的过程中，参与商品交易活动的专业化经营的个人和组织。

14.随机样本的特点是，具备总体每个要素的概率（）。

15.关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

16.计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行（）和资源共享。

17.全球通手机开通语言信箱和呼叫转移后，设置呼叫转移至语言信箱可实现自动应答的功能。

18.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品。

19.为确认问题性质而进行的一种调研是（）。

20.企业坚持“我生产什么，就卖什么”是典型的（）。