1.CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响，但不能使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。

2.信息内容的设计还要紧紧抓住目标受众的心理，了解他们的真实需求，使之有较强的针对性。

3.有些广告是从情感的位臵来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

4.直接渠道是指电信企业不利用（），生产和流通职能都由电信企业自己承担，实行产销直接见面。

5.以下属于可接入N-ISDN的业务终端有（）。

6.通信运营企业的产品是（）。

7.以下哪种技术属于高速计算机网络技术（）。

8.以下哪几家作为目前国内通信运营商，企业之间存在的竞争（）。

9.发送者又称信源或（），是发送信息的一方。

10.手机建立通话时与哪项设备无关（）。

11.影响电信消费者购买的心理因素包含（）等方面。

12.产品处入投入期，应采用何种营销策略（）。

13.对涉嫌违法违规的互联网站，互联网站接入提供者可以停止提供接入。

14.新旧营销观念在（）等方面存在质的区别。

15.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

16.对某些方面的进攻做出反映，而对其他方面的进攻则无反映或反映不强烈，此类竞争者属于（）。

17.寻找顾客是电信企业人员推销的工作程序第一步。

18.消费者对交货时间要求越久，分销渠道需要提供的服务水平越高。

19.从市场营销学所研究的内容看，该学科的特点有（）。

20.将电信产品的某些特点与受众的情感需求结合起来，引发受众美好的联想，使受众借助于电信产品的消费抒发和寄托某种情感，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的（）。