1.客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟。

2.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。

3.电信运营商采用的合作营业厅多属（）方式。

4.G.653光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。

5.“由各种在短期内即可见效的鼓励购买或销售商品策略组成”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

6.根据法律规定，电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果，该项抽查为（）。

7.只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

8.开展市场调研，就要“想知道更多”。

9.《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（）。

10.将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化（）。

11.按客户的行业身份为依据，目前基本沿用按（）。个行业对通信行业市场进行细分。

12.用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元。

13.用于未婚女士的英语称呼应该为（）。

14.产销关系较为明确，流通手续简便的渠道是宽渠道。

15.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

16.应用文的特点是广泛性、实用性、程式性和强制性。

17.统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和规律性。

18.为了保证企业管理控制系统的有效运行,从根本上来说,管理者长期应该关注的主要是对有关人员（）。

19.倾听是解决客户异议的最好办法之一。

20.下列哪种文体不属于应用文体（）。