证券从业资格

1.问卷的问题类型哪些属于封闭式问题类型（）。

多选题

A. 自由问答题~||~两项选择题~||~多项选择题~||~顺位式问答题~||~逆位式问答题

2.市场调查的最基本问题是要明确（）。

填空题

3.产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

判断题

4.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

判断题

5.GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。

判断题

6.一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。

判断题

7.有利于为消费者(用户)提供特殊服务，扩大销售（）。

填空题

8.有效的市场定位取决于（）。

单选题

A. 电信企业对市场定位的设计~||~顾客对电信企业及其产品所持的态度和看法~||~市场细分的细致程度~||~目标市场选择的准确性

9.下列不属于不正当竞争行为的是（）。

单选题

A. 经营者擅自使用他人的企业名称~||~处理积压的商品~||~经营着发布虚假广告~||~经营者以低于成本的价格销售商品

10.集团客户与居民客户对通信产品的要求目的是相同的。

判断题

11.人们的需求是有层次的，应该先满足的是（）。

单选题

A. 低层次的需求~||~高层次的需求~||~多层次的需求~||~品质的需求

12.基于服务的交叉主要有（）方面的内容。

多选题

A. 做出服务承诺~||~与客户交换服务水准~||~向客户提供产品信息~||~为培养感情做好准备

13.1960年，美国营销学者（）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。

单选题

A. 菲利普·科特勒~||~西奥多·莱维特~||~杰罗姆·麦卡锡~||~尼尔·博登

14.工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。

判断题

15.DDN提供的主要业务是（）。

单选题

A. 电子邮件业务~||~交换虚电路业务~||~专线租用业务~||~高速数据业务

16.团体市场细分的依据有（）。

单选题

A. 按客户使用业务量为依据~||~按区域细分作为依据~||~按人口作为依据

17.细分市场是从（）的角度进行划分的。

单选题

A. 生产者~||~生产品种~||~消费者~||~产品系列

18.一般小型会议的会议纪要比较适合（）方式。

单选题

A. 综合式~||~分项式~||~发言记录式~||~叙述式

19.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

判断题

20.应用文的特点是广泛性、实用性、程式性和强制性。

判断题