证券从业资格

1.渠道冲突上主要包括3种：（）、（）和（）。

填空题

2.从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求（）。

多选题

A. 问题具体表述清楚重点突出整体结构好~||~确保问卷完成调查任务与目的~||~调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对群众可能造成的影响~||~便于统计整理~||~有指导意义

3.“电信企业将经营的电信产品分成若干大类，每个推销员只负责一种或一类电信产品的推销工作”，请问这种结构属于以下哪种推销组织结构（）。

单选题

A. 区域推销结构~||~产品推销结构~||~顾客推销结构~||~复式推销结构

4.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务属于增值电信业务。

判断题

5.确定问卷问题的措辞有下面哪几条法则（）。

多选题

A. 问题的陈述应尽量简洁~||~避免提带有双重或多重含义的问题~||~最好不用反义疑问句：避免否定句~||~注意避免问题的从众效应和权威效应~||~避免敏感问题

6.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

判断题

7.电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户对此种电信产品的需求叫做市场专业化型。

判断题

8.市场细分的可衡量性原则是指细分的市场是可以识别和测量的，即细分出来的市场范围明确，但对其容量大小不易做出判断。

判断题

9.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品。

判断题

10.所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前六个月平均电信费用10倍以上的费用。

判断题

11.无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的。

判断题

12.请示的主要特点是（）。

单选题

A. 上行性请求性~||~上行性真实性~||~上行性明确性

13.全球通用户进入无网络信号区后，可当场设置不可及呼叫转移。

判断题

14.寻找顾客是电信企业人员推销的工作程序第一步。

判断题

15.全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。

判断题

16.按照业务使用量的大小可以把企业的客户分为以下几类（）。

单选题

A. 普通客户~||~重点客户~||~潜在客户

17.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。（）

判断题

18.戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的（）。

单选题

A. 数据库营销~||~一对一营销~||~绿色营销~||~关系营销

19.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

判断题

20.网络营销作为在Internet上进行营销活动，它的基本营销目的和营销工具是一致的。

判断题