1.ATM的每个信元长度为48字节。

2.消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。

3.询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是（）。

4.对某些方面的进攻做出反映，而对其他方面的进攻则无反映或反映不强烈，此类竞争者属于（）。

5.在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。

6.可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）。

7.顾客总成本的构成要素包括（）。

8.影响电信消费者购买的社会文化因素包含（）等方面。

9.消费者期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求，即尽量做到购买（）、（）。

10.报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、请求指示的一种常用应用文文体。

11.因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。

12.所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前六个月平均电信费用10倍以上的费用。

13.基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

14.团体市场细分的依据有（）。

15.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

16.能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费（）。

17.电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下那些标准（）。

18.广义的广告指一切利用媒体向公众传递信息的活动。

19.在商务谈判中将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。

20.每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于（）。