1.礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示（）

2.国标规定接入网的维护管理接口应符合（）接口标准。

3.人的素质主要包括（）。

4.文化营销可从（）渐次推进和展开。

5.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

6.市场调查一般有几种类型（）。

7.常见的解决渠道冲突的方法有：激励、（）、（）。

8.构成了企业的核心营销系统（）。

9.国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。

10.市场调查的最基本问题是要明确（）。

11.客户的购买动机是在其（）的基础上产生的购买的欲望和意念。

12.有些电信企业为了有效地控制（），宁愿花费较高的费用，建立较短而窄的渠道。

13.在商务谈判中将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。

14.电信企业采取何种目标市场营销策略，应综合考虑5个方面因素，即本企业资源或实力、产品的同质性、（）、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。

15.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

16.按《反不正当竞争法》规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。

17.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务属于增值电信业务。

18.ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内。

19.发射机的载频功率小于25W时，任何离散频率的杂散辐射功率不超过（），大于25W时，应低于发射载频功率。

20.企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素（）。