1.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

2.不管在何种情况下，女职工在孕期、产期、哺乳期的，用人单位均不得解除劳动合同。

3.一般中型会议或较为大型的会议纪要比较适合（）方式。

4.著作权包括著作财产权和著作（）。

5.产品差异化和市场细分化，差不多是同一概念。

6.企业通过有效的市场营销，从而通过客户满意获得利润，企业坚持的是（）。

7.全球通用户目前不可通过何种方式查询话费（）。

8.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：广告仅起提示作用，公关宣传活动可以全面停止，人员推销可减至最小规模，然而，销售促进的某些活动可以继续展开（）。

9.不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括（）。

10.短渠道的环节少，（）少，但销售的地域伸展度较低。

11.根据劳动法的规定，劳动者享有的权利包括（）。

12.移动用户的(IMSI)或(国际移动台识别码)是在数字公用陆地蜂窝移动通信网中，唯一识别一个移动客户的国际通用号码。

13.数据通信设备障碍修复时限最长（）小时。

14.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

15.不可及、无应答、遇忙可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动取消。

16.消费者期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求，即尽量做到购买（）、（）。

17.市场营销研究报告的基本评价标准是（）。

18.当今国际营销坏境变化的特点是（）。

19.市场竞争处于低峰期时，需要综合运用各种促销措施。

20.统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和规律性。