1.关系营销的目标是建立和发展与公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。

2.民办电信日为每年的（）。

3.客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。

4.一对一营销企业必须能够根据每一个客户的需要和喜好定制产品和服务，并保证顺 利及时地将产品和服务传送到客户手中。

5.以下哪项不属于差异市场营销策略的优点（）。

6.“您愿意购买××牌的手机吗？”符合以下设计问卷的哪个特性（）。

7.分销渠道，也称销售渠道，是对产品从（）手中传至（）手中所经过的路线、途径、环节等的统称。

8.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同（）。

9.站在经营者角度，人们常常把卖方称之为（），而将买方称之为市场。

10.宽渠道的地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大。

11.送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。

12.科学技术的发展直接影响企业的（）。

13.主要特点是商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买（）。

14.产品差异化和市场细分化，差不多是同一概念。

15.细分市场的变量不包括（）。

16.当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。

17.戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的（）。

18.请根据如下条件判断渠道类型。“产销关系较为明确，流通手续简便，但电信企业拥有的市场覆盖面和市场占有率都依赖于独家经销商的销售网络”的渠道，属于（）。

19.CI策划的基本步骤是（）。

20.设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。