1.电信企业产品处于潜伏状态时，可以开拓需求：处于需求波动时，可以平衡需求。

2.对基本电信业务来说，最重要的促销方式是（）。

3.差异性市场营销策略的含义是企业（）。

4.对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略。

5.客户是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对客户的争夺。

6.人员沟通渠道是指以口头方式向受众传递信息的渠道。

7.典型调查就是调查对象（总体）中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。

8.承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？

9.目前，中国联通的主要竞争对手在竞争过程中，因其市场份额、资源、领导者性格等因素，在不同区域体现出不同的市场反映;但主要体现为（）。

10.广告的语言特点可以归纳为（）。

11.劳斯莱斯的价格定价属于（）。

12.下列哪个企业主要运用了一对一营销（）。

13.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。

14.目前全球通客户可使用多方通话业务。

15.客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟。

16.工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。

17.营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少。

18.移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收漫游通话费。

19.全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。

20.解码是指接收者确认（）所传递的（）的过程（）。