1.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响。

2.美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（）。

3.电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格，此营销方式就是对话费进行（）。

4.目前，中国移动手机主要通过改变指令代码点播不同的信息内容。

5.“天上彩虹，人间长虹”广告标题采用的是（）。

6.客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）。

7.以产品为中心的4P是指产品,成本,价格,分销。

8.ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。

9.合同的特点（）。

10.劳动者在本单位连续工作满年，且距法定退休年龄不足五年的,用人单位一般不得解除劳动合同（）。

11.高质量竞争战略，是要求企业致力于为某一个或少数几个消费者群体提供服务。

12.对问卷进行评价的方法包括（）。

13.一些饮料生产企业为加强在销售淡季的广告，以期增加淡季的销售量，采用（）安排。

14.撰写商务调查报告，可与科研论文一样，不仅要讲究资料的准确性和逻辑的正确性，在写作手法上也可运用夸张、拟人、比喻等修辞手法。

15.可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）。

16.以下哪些IP地址可以分配给一台计算机（）。

17.“醉翁之意不在酒”是（）价格策略的本质。

18.关系营销的目标是建立和发展与公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。

19.竞争者的目标分（）。

20.直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）。