1.内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人 员，它包括所有的企业员工，因为在为客户创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的客户价值。

2.科学技术是影响企业营销活动的微观环境。

3.电信客户来购买通信终端设备，他真正需要购买的是通话或上网后带来的“知识享受”“娱乐享受”，而不是一大堆电子器件，是指消费者追求（）使用价格。

4.电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备.

5.通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址（）。

6.询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是（）。

7.FTP与TELNET大功能权限一样。

8.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

9.一份完整的调研报告可分为（）。

10.在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。

11.PCM30/32路系统中，复帧的重复频率为500HZ，周期为4ms。

12.消费者购买通信产品出于注重商品的实际使用价值，这属于购买动机中的（）动机。

13.G.653光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。

14.目前,Word已经成为了（）处理软件中最受欢迎的应用软件。

15.中国联通与中国移动之间的竞争，按照产品替代观念划分属于（）。

16.当零售商规模较大时，可采用（）营销渠。

17.市场营销计划的步骤分为（）。

18.工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。

19.“天上彩虹，人间长虹”广告标题采用的是（）。

20.短渠道的环节（），流通费用少，但销售的地域伸展度（）。