1.工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，这一特点和工作报告是一致的。

2.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（）。

3.客户关系管理的英文缩写是（）。

4.一般说来，市场营销费用支出越高，销售额会（）。

5.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响。

6.下列能提供E1接口的路由器是（）。

7.互联网接入服务属于基础电信业务。

8.根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当（）。

9.能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费（）。

10.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

11.在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器间接观察被调查者的行为或现场事实的收集资料的调查方法叫做（）。

12.将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

13.下列服务形式中，属于售后服务的是（）。

14.计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行（）和资源共享。

15.人们的需求是有层次的，应该先满足的是（）。

16.关系营销和交易营销的主要区别是（）。

17.统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。

18.属于调研报告前文内容的是（）。

19.经济是构成市场的第一位因素。

20.IP地址的长度为（）。