1.被叫集中付费也称为（）。

2.操作系统管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。

3.ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。

4.消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。

5.公关宣传是由各种在短期内即可见效的鼓励购买或销售商品策略组成。

6.市场细分的可衡量性原则是指细分的市场是可以识别和测量的，即细分出来的市场范围明确，但对其容量大小不易做出判断。

7.分销渠道是某一特定产品价值实现的全过程所经由的（）。

8.相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有（）或间接影响的群体。

9.伴随物流可能发生的产品实体的空间移动，这是商流。

10.不属于不正当竞争行为的是（）。

11.IDD表示何种业务（）。

12.承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？

13.用固定电话拨打13800138000开户免收通话费。

14.影响电信消费者购买的社会文化因素包含（）等方面。

15.市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念.

16.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行政许可范畴。

17.当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。

18.宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理（）。

19.以下哪几项工作属于电信目标市场营销中目标市场选择阶段的工作（）。

20.评价营销报告的一个基本标准是领导是否采纳报告中提到的各项建议。