1.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条或两条以上的渠道，在向市场出售电信产品时引发的冲突（）。

2.激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福 利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。

3.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方面。

4.网络营销是适应社会发展与信息网络年代社会变革的新生事物，已经成为新世纪的营销策略。

5.细分市场是从（）角度进行划分的。

6.在国内拨打美国电话1234567，应如何拨号（）。

7.全球通手机开通语言信箱和呼叫转移后，设置呼叫转移至语言信箱可实现自动应答的功能。

8.分销渠道是某一特定产品价值实现的全过程所经由的（）。

9.构成市场第一位因素的是（）。

10.统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。

11.市场经济中要提倡以义治商和以义取利，义应该是指（）。

12.电信消费者对不同营销方法的会影响电信企业分销渠道的选择（）。

13.市场营销是企业的综合活动，是以（）为起点和终点的。

14.用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。

15.宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理（）。

16.县范围内的通话均为（）。

17.GPRS也支持短信接收。

18.一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式（）。

19.常见的解决渠道冲突的方法有：激励、（）、（）。

20.搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段。