1.细分市场应以什么作为细分标准（）。

2.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（）。

3.如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。

4.伴随物流可能发生的产品实体的空间移动，这是商流。

5.将电信产品的某些特点与受众的情感需求结合起来，引发受众美好的联想，使受众借助于电信产品的消费抒发和寄托某种情感，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的（）。

6.某产品的年产量是5万件,所耗固定成本为15万元,生产单位产品的变动成本为2元,若要求利润为总成本的20%,则该产品的售价应为（）。

7.下列哪种市场调查方法可以节省调查费用（）。

8.相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有（）或间接影响的群体。

9.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

10.电信市场环境调查分为（）。

11.价格是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。

12.以下属于被叫控制的特服业务是（）。

13.中国电话卡200业务、目前除（）外、替他各省均以通达。

14.倾听是解决客户异议的最好办法之一。

15.“营销者通过与每一位客户进行一对一的沟通，明确把握自己的每一位客户的需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动过程”是指哪种营销（）。

16.把为满足相同需求而提供不同产品企业视为（）。

17.南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收（）。

18.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

19.中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于1分钟的，按1分钟的标准计费。

20.问卷的问题类型哪些属于封闭式问题类型（）。