1.倾听是解决客户异议的最好办法之一。

2.电信产品只经过一个中间商环节即销售给消费者的销售渠道，称之为（）。

3.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条以上的渠道，在向不同市场出售电信产品时引发的冲突。

4.由少数几家企业控制同一无差别产品的行业，这期间的竞争称为（）。

5.《电信条例》中规定异常巨额电信费用指超过电信用户此前3个月平均电信费用的（）。

6.中国移动是目前世界上最大的移动通信运营商。

7.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的（）。

8.在分销渠道中，产品的运动以其价值的转移为前提。

9.电信市场细分标准有哪些？

10.根据劳动法的规定，劳动者享有的权利包括（）。

11.移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。

12.把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。

13.有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于（）。

14.流通环节少，流通费用少，但销售的地域伸展度较低的渠道，称为长渠道。

15.关系营销的实施主要包括（）。

16.集中最利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。

17.下列哪种目标市场策略会增加营销成本（）。

18.以企业为中心的市场营销管理哲学包括（）。

19.中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站上申请。

20.从调查对象的总体中抽取一部分单位（称为样本）进行调查，并由此推测总体的情况称作典型调查。