1.1860服务台应答时限为（）秒。

2.遵守商业道德，就是要求电信业务经营者在经营活动中要（）。

3.当行业的成员、生产数量比较稳定时，竞争相对（）。

4.商务调查报告在时间用语上均使用相对表示法，尽可能避免绝对表示法。

5.数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双羸关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

6.当机房处在相对湿度较低的地区环境时，特别是当相对湿度处在B以下时，应采用抗静电地面，加强抗静电措施。

7.快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

8.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的（）。

9.以下哪些是中国移动通信使用的接入网号（）。

10.电信产品只经过一个中间商环节即销售给消费者的销售渠道，称之为（）。

11.产品差异化是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。

12.宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理（）。

13.电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

14.哪些客户可优先办理移动业务（）。

15.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务（）。

16.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

17.“由各种在短期内即可见效的鼓励购买或销售商品策略组成”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

18.非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。

19.GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。

20.会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达（）的一种公文。