1.在分销渠道中，产品的运动以其（）的转移为前提。

2.中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。

3.对于推行整合营销的企业来说，其战略设计有一共同特征，这就是体现企业的核心价值。

4.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

5.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。

6.在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小（）。

7.集团客户与居民客户对通信产品的要求目的是相同的。

8.广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告。

9.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

10.分组交换网的网间互联信令规程是（）。

11.“天上彩虹，人间长虹”广告标题采用的是（）。

12.ATM的每个信元长度为48字节。

13.以下自然资源中，属有限但不可再生资源的是（）。

14.对基本电信业务来说，最重要的促销方式是（）。

15.有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于（）。

16.下列属于网络互联设备的有（）。

17.交叉销售的本质是（）。

18.电信客户对电信产品需求的（），决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。

19.锁定最有价值客户的方法有（）。

20.服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。