证券从业资格

1.产品的技术性和服务要求会影响电信企业对分销渠道的选择。

判断题

2.调查报告的特点是指导性、报道性和（）。

单选题

A. 经验性~||~评论性~||~典型性~||~检验性

3.经销商是指在从事（）的业务活动中拥有（）的中间商。

填空题

4.相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有（）或间接影响的群体。

填空题

5.产品衰退期的特点企业盈利多。

判断题

6.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

单选题

A. 企业投入记录~||~客户需求~||~建立并保持客户忠诚度~||~建立并保持企业信誉度

7.人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。

单选题

A. 价格高低~||~实用性~||~效用和价值~||~外观

8.GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。

判断题

9.交叉销售的本质是（）。

单选题

A. 交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求~||~产品的交互搭售~||~销售服务定制化~||~沟通

10.手机建立通话时与哪项设备无关（）。

单选题

A. MS~||~MSC~||~SMAP~||~BTS

11.用户申请秘书服务功能时，需要交纳开户费10元。

判断题

12.企业以表示某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，因此便形成了（）竞争战略。

单选题

A. 高质量竞争战略~||~差异优势竞争战略~||~低成本竞争战略~||~集中优势战略

13.是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终（）。

填空题

14.移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收漫游通话费。

判断题

15.光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。

判断题

16.消费者对交货时间要求越久，分销渠道需要提供的服务水平越高。

判断题

17.当某一基站发生故障，一般在该地区用户不会哪种现象（）。

单选题

A. 信号变弱~||~通话质量下降~||~手机无信号~||~号码变成空号

18.客户关系管理体现了以下哪个原则制度（）。

单选题

A. 以客户为中心~||~以企业为中心~||~以员工满意为中心~||~以企业目标为中心

19.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的。

判断题

20.竞争者的目标分（）。

单选题

A. 总目标与分层目标~||~近期目标和远期目标~||~总目标与远期目标~||~A+B